In quali casi è possibile effettuare il reso merce?
Il reso, ossia la restituzione della merce all’azienda fornitrice, è una operazione che può essere effettuata quando:
• l’acquisto è stato effettuato a distanza (via telefono, via Internet, per corrispondenza) o fuori dai locali commerciali dell’azienda (per strada, a casa del cliente, in una fiera-mercato, ecc.);
• il prodotto consegnato presenta dei difetti;
• vi è un chiaro errore nella fornitura: è stato spedito un prodotto per un altro, la taglia (o il colore) è diversa da quella ordinata, ecc.
• le politiche commerciali dell’aziendali lo consentono.
In ciascuno di questi casi è possibile ottenere il cambio merce o la restituzione del prezzo pagato. In taluni casi l’importo del rimborso può includere anche il costo sostenuto per la spedizione della merce.
Reso merce per acquisti a distanza
In questo caso il consumatore fruisce del cosiddetto “diritto di ripensamento”, ossia della facoltà di recedere dal contratto di acquisto entro il termine massimo di 14 giorni, senza fornire motivazioni e soprattutto senza pagare alcuna penale. Sul nostro portale trovi anche un fac simile diritto di recesso per ripensamento.
Il periodo di riflessione chiaramente non si applica a tutti gli acquisti. Restano esclusi, ad esempio, i prodotti audio, video o software, i beni confezionati su misura, i biglietti aerei e ferroviari, le prenotazioni alberghiere e così via.
Il periodo di 14 giorni decorre dalla consegna del prodotto.
Reso merce difettosa
Se il prodotto acquistato presenta dei difetti che ne pregiudicano la funzionalità o il valore, il consumatore ha il diritto alla riparazione o in alternativa alla sostituzione.
Se riparazione è troppo onerosa per il venditore (i pezzi di ricambio sono ad es. molto cari) o se la sostituzione non è più possibile (il prodotto è fuori produzione), il cliente può chiedere uno sconto sul prezzo in proporzione all’entità del vizio oppure la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso del prezzo pagato.
Si chiama garanzia legale ed è sancito dal nostro Codice del Consumo.
Il difetto va denunciato al venditore entro il termine di 2 mesi dalla data in cui è stato scoperto. L’azione si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
Restituzione della Merce
Il Consumatore, ha 15 giorni di tempo dalla consegna della merce per restituire gli articoli che non lo soddisfano, attraverso la seguente procedura:
– anticipare via e-mail all’indirizzo commerciale@pomps.cloud il modulo di reso compilato in ogni sua parte che Cliccando Qui
– i prodotti devono essere correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
– muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Pomp’s di identificare il Consumatore (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo)
– il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo :
Turtoro Pompilio
via A. De Gasperi 63
Angoli di Serrastretta
Cap 88040 ITALY
– Le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, che è libero di scegliere il vettore che preferisce per la spedizione del reso.
– Nel caso in cui la restituzione sia dovuta ad un errore di spedizione, da parte di Pomp’s, le spese di ritiro sono a carico dell’azienda.
– Il cliente ha facoltà di richiedere il rimborso che verrà effettuato conformemente alla modalità di pagamento dell’ordine oppure tramite l’emissione di un coupon utilizzabile per un nuovo acquisto su www.pomps.cloud
– Il foro competente per eventuali controversie legali sarà quello di Lamezia Terme
scarica clicca qui per il modulo di reso